退換貨須知

退換貨須知

謝謝您在有特色商城購物，若您收到的商品有瑕疵等問題，請盡速與客服聯絡

  • 您享有商品貨到次日起七天猶豫期的權利，敬請收到包裹後儘速檢查物品品項、數量是否正確，產品是否符合期待，若有任何問題敬請在七日內提出，若無在七日內提出需求，則視為自動放棄此權益。
  • 請注意猶豫期並非試用期，除服飾商品可接受拆封檢查與試穿尺寸合適與否，其他商品則基於衛生安全考量，若非產品瑕疵情形，退貨商品必須未經拆封，若已拆封商品恕將無法提供退貨服務。
  • 商品若有以下情況，恕無法受理您的退貨退款申請：
  1. 超過七天的商品鑑賞期。若遇商品瑕疵問題，請與我們聯繫，我們將無條件為您做退換貨處理; 收到商品超過七天，不接受退換貨 (包含貨品如有短少，恕難為您補寄)
  2. 髮箍、髮帶、各類髮飾、安全帽等接觸頭皮用品，各類餐具、寢具、口罩、襪類等產品屬於個人貼身衛生物品，拆封無七天猶豫期，基於產品衛生考量及其他消費者權益，一經拆封或包裝不完整，恕無法受理退貨。
  3. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  4. 商品產生髒污、氣味、毀損及穿著後清洗等不予退貨。
  5. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
  6. 惡意或大量退貨。
  7. 因個人因素而申請退貨 、 退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨 、 退費 。
  8. 若寄送地址為海外，恕不提供退換貨服務，敬請見諒。
  • 當瑕疵品、退貨需求通過審核，我們將會協助您處理退換貨事宜，並且由我們負擔此次物流費用。
  • 退回商品需將原商品（含贈品、滿額贈品等），依原包裝完整寄送。如未將此商品中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
  • 若退貨商品為優惠套組，則一套組視為一件商品，因此若有套組內單品退貨需求，恕無法單獨退貨，請您見諒。
  • 已使用之優惠券、折扣碼、購物金等優惠，於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回，敬請見諒。
  • 若退回商品後導致原訂單金額、件數未達免運、加價購、滿額購等優惠，本公司則視情況可能向您收取該商品原價及商品運費：超取70元，郵寄宅配100元。
  • 當您提交退貨申請即視同解除契約或契約失其效力，代表您同意我們的退貨政策，亦同意本公司可代處理或作廢發票等後續處理事宜。同時若有折讓單或相關法令所要求之單據之需求，您同意免簽折讓單，或若有其他文件亦不需額外徵求您同意，由本公司代為處理。

包裹拆封前請詳閱

  1. 為保障雙方權益，請包裹拆封同時全程錄影。
  2. 錄影請在拆封全程不中斷，確保影片完整性無剪輯之虞。
  3. 如有發生寄錯、缺件、瑕疵等狀況，請提供「完整錄影檔案」(需自外送包裝未拆封狀態開始拍攝，且可清楚辨識包裹外標收件資料)。
  4. 影片受理標準：需清楚拍攝「未拆封狀態」、「開箱過程」、「物件本體」、「瑕疵狀況」等，如經過剪輯，則無法受理。

退貨流程

  • 如有退貨需求，請於收到商品７天內透過官網訂單訊息聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱及原因」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退貨。

※若您透過其他方式如IG、FB等社群網站方式聯繫，則有可能漏失您的訊息，建議以官網訂單訊息方式聯繫為佳。

退貨流程簡介

聯絡客服人員 → 客服依據照片及影片初步判斷可換貨 → 準備完整商品及發票 → 交寄至客服人員指定地點 → 客服人員收貨後判斷是否退貨 →退款

  • 退貨時程自您寄出包裹後依物流狀況抵達門市，我們領取包裹頻率為一周二次, 我們將在收到退貨包裹後於14個工作天內完成退貨包裹辦理並申請退款，因此您寄出退貨到收到「線上退款約需14-21天」、「匯款退款時間需21-30天」 (遇國定假期或特殊情況則順延)

退款說明

確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

※ 退款作業需要7-14個工作天，信用卡退款則視每家銀行不同則有不同時程。